La cocreación con clientes gana peso dentro de los Departamentos de Marketing, de cara a dar a conocer y fidelizar a los consumidores en torno a una marca, pero también como un elemento capaz de democratizar y hacer transversal la innovación dentro de una compañía contando con todos sus stakeholders.
El análisis de ambas premisas ha centrado el segundo de la serie de Desayunos de Innovación de ideas4all Innovation, celebrado este martes en Madrid, y que ha tenido como invitado a Alain Afflelou y a su proyecto de comunidad creativa de cocreación ideas4afflelou con el que el grupo óptico se abre a desarrollar su marca con el gran público.
Eva Ivars, Directora General de Alain Afflelou en España, ha expuesto cómo las marcas “no deben tener miedo a preguntar a sus clientes” y a explorar “terrenos de juego que propicien el compartir nuevas ideas” que fomenten la innovación
En esa línea, con el proyecto ideas4afflelou “la marca Alain Afflelou ha brindado a los consumidores una herramienta para recoger sus inquietudes” y ha democratizado el proceso de innovación más allá de las oficinas del grupo al involucrar “a los consumidores en el desarrollo de nuevos productos y servicios”.
Eva Ivars, Directora General de Alain Afflelou España.
Eva Ivars ha querido destacar asimismo el efecto de una iniciativa así sobre el customer journey de los clientes y su relación con la marca. “Escuchamos las ideas de los consumidores y las tenemos en cuenta, es digno de ver cómo nos regalan su tiempo y empatía, compartiendo incluso prototipos de productos; cómo se convierten en parte de la marca y en ‘influencers’ de ella, opinando sobre la misma y teniendo efecto sobre otros consumidores”, ha resaltado.
El desayuno también ha contado con la participación de la COO de ideas4all Innovation, Pilar Roch, quien destacado la creciente importancia de los Directores de Marketing en el proceso de transformación de las empresas, por su papel privilegiado de contacto con los consumidores; así como la importancia de habilitar canales de marketing novedosos “para fidelizar a los consumidores dentro de unas industrias cada vez más desdibujadas, competitivas y transversales”.
Como prueba de ello puede citarse la asistencia al evento de representantes de sectores y empresas muy distintos entre sí, como IBM, Unidad Editorial o Kiabi, y a los que casos como el de cocreación con clientes de Alain Afflelou puede ayudar a estrechar lazos con su audiencia e impulsar nuevas ideas de negocio que cuenten de antemano con el beneplácito de una masa de consumidores y permitan diferenciarse de la competencia.
Desayunos de Innovación 2017: analizando los efectos de la innovación colaborativa
Este encuentro ha sido el segundo de la serie de Desayunos de Innovación organizados a lo largo 2017 por ideas4all Innovation con el periódico El Mundo y la cadena hotelera Room Mate Hotels como colaboradores, y que abordarán el poder transformador de la innovación colaborativa y su efecto transversal sobre las grandes organizaciones y áreas como los recursos humanos o el marketing, entre otras.
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