La comunidad ideas4afflelou de Alain Afflelou demuestra cómo cualquier marca puede acercarse y situar a sus clientes en el centro, hasta el punto de cocrear con ellos ideas de negocio que satisfagan sus necesidades y las del mercado.
Pero además, el uso de comunidades de cocreación juega otros efectos paralelos sobre el engagement y la fidelización de grandes grupos de consumidores.
Gracias a ella, los clientes y otros potenciales perciben a una marca como cercana, abierta y transparente.
¿Cuáles son las claves del proyecto ideas4afflelou?
El reto
Alain Afflelou buscaba explorar una vía a través de la cuál conocer mejor las inquietudes de sus clientes y de otros posibles, de cara a optimizar el valor de sus productos y servicios y ahondar en la fidelización de consumidores.
La solución
La comunidad creativa de ideas ideas4afflelou es un canal digital en el que marca y usuarios debaten entre sí y de tú-a-tú de forma colaborativa. La participación y los contenidos de la plataforma son abiertos a la audiencia general y se construyen por medio de mecanismos de cocreación.
El resultado
Alain Afflelou cuenta con un nuevo canal a través del cual recibir nuevas ideas de negocio que vienen de los propios consumidores. Con su escucha, consigue conocer y satisfacer mejor las necesidades de los clientes, impactando sobre su customer journey y fidelización. Asimismo, ideas4afflelou ha permitido al grupo óptico contar con un elemento de talento externo a la firma y marcado por la diversidad.
¿Quieres conocer todo el proyecto?
Descarga gratis el case study entero.
Alain Afflelou: La revolución de cocrear junto a los clientes (pdf).
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