No se trata sólo de dirigir, sino también de compartir e inspirar. La creación de una cultura de organización es un factor clave para el éxito de cualquier empresa en la era digital, según afirma en este informe McKinsey.
Y en un momento de disrupción tecnológica esta labor, incide, puede verse lastrada principalmente por tres barreras:
– El miedo a innovar.
– La escasa orientación a cliente.
– La formación de silos.
Obstáculos, observa McKinsey, que son especialmente difíciles de derribar en la era digital.
Y que impactan además sobre la buena marcha del negocio.
Ante ello, ¿Qué pueden hacer los líderes de hoy para derribar dichas barreras y acercarse todavía más a sus equipos?
Estas son algunas claves:
Construir una cultura de innovación sin miedo al fallo
Propicia a la innovación, a impulsar a la empresa más allá de sus barreras tradicionales, abriéndola a otras industrias y áreas de actividad. La tecnología ha cambiado las reglas del juego en muchos sectores, dando lugar a la aparición de nuevos actores o a la mutación, para poder sobrevivir, de los ya existentes.
McKinsey señala al respecto cómo este cambio cultural en las compañías debe empezar desde arriba y sugiere a sus líderes aplicar una serie de medidas como democratizar la innovación y entender que todo fallo conlleva un aprendizaje (o un éxito). Solicita asimismo aprender a delegar y a moverse entre equipos más allá del código de las jerarquías.
Pero para ello, indica, el líder debe de rodearse de las personas adecuadas y ser capaz de detectar el talento en su organización, así como insuflar una mentalidad ágil y disruptiva, propia del mundo digital.
Cliente, cliente y cliente
Y para conocerlo, diseñar iniciativas que permitan estar no sólo en contacto continuo con él, sino en plena interacción, para aprender más sobre él y reforzar su fidelidad.
Compañías casi decanas de la experiencia de usuario en el terreno digital, como Apple o Amazon, han llevado a los consumidores a percibir y reclamar lo memorable como estándar; por lo que toda empresa que no cuide este aspecto está condenada a perder puntos en el mercado.
Pero no todo es tan duro como parece. McKinsey señala que este acercamiento al cliente, además de jugar a favor de su fidelización, puede ayudar a las empresas a reducir riesgos, por ejemplo cocreando con ellos nuevos productos y servicios validados y testados con consumidores de forma previa a su lanzamiento o también conociendo su opinión para mejorar otros ya existentes.
Redistribuir conocimientos y oportunidades
Entendiendo como parte del pasado, e incoherente con el paradigma digital, una forma de trabajo basada en el secretismo y la ausencia de voluntad de colaboración con los demás.
Cuando existen barreras a la información o ésta llega a las manos inadecuadas es más difícil poder poner una solución a los problemas.
Romper silos conlleva brindar a toda una organización una visión global y, sobre todo, poner sobre la mesa cuál es la estrategia y los objetivos comunes a alcanzar entre todos.
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